Kargo ve İade Politikası

HOODENS olarak siparişinin sana en hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşmasını istiyoruz. Aşağıda kargo, değişim ve iade süreçlerimizi adım adım bulabilirsin.

Kargo Bilgileri

  • Hazırlık süresi: Siparişler, iş günlerinde saat [SAAT]'e kadar verildiğinde aynı gün, sonrasında ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
  • Teslimat süresi: Kargoya verildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 1–3 iş günü. Yoğun kampanya dönemlerinde ve resmî tatillerde bu süre uzayabilir.
  • Anlaşmalı kargo firması: [KARGO FİRMASI]
  • Kargo ücreti: [KARGO ÜCRETİ / X TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz]
  • Kapıda ödeme: Kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
  • Kargo takibi: Siparişin kargoya verildiğinde takip numaran SMS ve e-posta ile tarafına iletilir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmelisin?

Paketini teslim alırken kargo görevlisi yanındayken kontrol etmeni öneririz. Kutu ezik, yırtık veya açılmış görünüyorsa teslim alma ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak bizimle iletişime geç. Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmasından tazmin talebinde bulunmamız mümkün olmuyor.

Değişim

Beden veya renk değişimi yapmak istersen, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde bize ulaş.

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Talep ettiğin bedenin stokta olması hâlinde değişim yapılır; stokta yoksa dilersen iade sürecine geçebiliriz.
  • Değişim talebini onayladıktan sonra kargo kodunu ve gönderim adresini sana iletiriz.

İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinden cayma hakkına sahipsin.

İade koşulları

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, koku (parfüm, sigara vb.) sinmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
  • Fatura veya sipariş numarası paketin içinde yer almalıdır.
  • Cayma bildiriminin ardından ürünü 10 gün içinde bize göndermen gerekir.

İade adımları

  1. [E-POSTA] adresine ya da [TELEFON] numarasına sipariş numaran ve iade nedeninle birlikte ulaş.
  2. Sana iade kargo kodunu ve iade adresini iletelim.
  3. Ürünü orijinal ambalajıyla paketleyip anlaşmalı kargo firmamıza teslim et.
  4. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde iaden onaylanır.

İade kargo ücreti

  • Ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve değişim kargo ücretinin tamamı HOODENS tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün anlaşmalı kargo firmamız üzerinden bize gönderilmesi gerekir; bu gönderime ait iade kargo bedeli alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile yapılan gönderimlerin ücreti ve sorumluluğu alıcıya aittir.

Para iadesi ne zaman yapılır?

İade talebin onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığın yöntemle geri ödeme gerçekleştirilir.

  • Kredi/banka kartı: Tutar bankana aktarıldıktan sonra hesabına yansıması bankanın işlem sürelerine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre HOODENS'in kontrolünde değildir.
  • Kapıda ödeme: İade tutarı, bize ileteceğin IBAN'a havale/EFT yoluyla gönderilir. IBAN'ın sipariş sahibine ait olması gerekir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel üretilen, isim/baskı/nakış eklenen ürünler,
  • Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu ambalajı açılmış ürünler (iç giyim, çorap vb.),
  • Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya hasar verilmiş ürünler,
  • İndirim/kampanya koşullarında "iade edilemez" olarak açıkça belirtilen ürünler.

Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinde eksik, yanlış ya da kusurlu bir ürün varsa, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geç. Bu tür durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir ve tercihine göre ürünü değiştirir veya bedelini iade ederiz.

Sipariş İptali

Siparişin henüz kargoya verilmediyse [E-POSTA] veya [TELEFON] üzerinden bize ulaşarak ücretsiz iptal ettirebilirsin. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci işletilir.

İletişim

E-posta: [E-POSTA]
Telefon / WhatsApp: [TELEFON]
İade adresi: [İADE ADRESİ]
Çalışma saatleri: [ÇALIŞMA SAATLERİ]

Son güncelleme: [GÜNCELLEME TARİHİ]